Chính sách đổi hàng HaNoi Watch: Điều kiện, quy trình và thời gian xử lý

Chính sách đổi hàng tại HaNoi Watch giúp bạn an tâm khi mua đồng hồ chính hãng. Bài viết tóm tắt điều kiện, quy trình, phí và thời gian xử lý đổi. Bạn sẽ biết hồ sơ cần chuẩn bị và cách đổi tại cửa hàng hay online. Chúng tôi cũng nêu các trường hợp ngoại lệ để bạn chủ động.

Tổng quan về chính sách đổi hàng

Tại HaNoi Watch, chính sách đổi hàng được xây dựng minh bạch và dễ hiểu. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm chưa phù hợp. Chính sách áp dụng cho đồng hồ chính hãng và phụ kiện đi kèm. Bạn có thể đổi sang mẫu khác hoặc phiên bản phù hợp hơn.

Đối tượng và phạm vi áp dụng

Khách hàng mua lẻ qua website, hotline hoặc tại showroom đều được áp dụng. Áp dụng cho sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và hóa đơn. Các đại lý và đơn hàng doanh nghiệp có thỏa thuận riêng. Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách đổi hàng cần được gửi trong thời hạn quy định.

Thời hạn yêu cầu đổi

Bạn có thể yêu cầu đổi trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm chưa sử dụng. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, thời hạn có thể đến 15 ngày. Mốc thời gian được tính theo hóa đơn và biên nhận giao hàng. Vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn theo chính sách đổi hàng.

Tình trạng sản phẩm khi đổi

Sản phẩm cần mới 100% và chưa qua sử dụng thực tế. Dây kim loại không bị cắt quá số mắt tiêu chuẩn khi thử tay. Seal, tem, thẻ bảo hành và nhãn mác phải còn nguyên vẹn. Vết trầy xước, va đập hoặc dấu hiệu can thiệp sẽ không đạt chính sách đổi hàng.

Quy trình đổi hàng chi tiết

Quy trình được thiết kế nhanh gọn để bạn tiết kiệm thời gian. Bạn có thể thực hiện tại hệ thống cửa hàng HaNoi Watch hoặc online. Vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng trước khi làm thủ tục. Nhân viên sẽ hỗ trợ từng bước đến khi hoàn tất.

Chuẩn bị hồ sơ đổi hàng

Bạn chuẩn bị hóa đơn mua hàng và thẻ bảo hành chính hãng. Đóng gói đủ hộp, sổ, thẻ tag, phụ kiện và quà tặng kèm. Ảnh hoặc video mở hộp giúp xác thực tình trạng khi cần. Hồ sơ đầy đủ giúp rút ngắn thời gian theo chính sách đổi hàng.

Các bước thực hiện tại cửa hàng

Đem sản phẩm và hồ sơ đến showroom gần bạn. Nhân viên kiểm tra ngoại quan và đối chiếu giấy tờ. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm định nhanh tại chỗ. Sau khi đạt điều kiện, bạn chọn mẫu cần đổi và thanh toán chênh lệch nếu có.

Các bước thực hiện online

Liên hệ tổng đài để đăng ký phiếu đổi và xác nhận thông tin. Đóng gói sản phẩm đúng quy cách để tránh hư hại khi vận chuyển. Gửi hàng qua đơn vị chuyển phát theo hướng dẫn. Đơn đạt điều kiện chính sách đổi hàng sẽ được xử lý và thông báo kết quả.

Phí, thời gian xử lý và vận chuyển

Phí đổi tùy trường hợp, có thể miễn phí nếu do lỗi nhà sản xuất. Trường hợp đổi do không phù hợp, phí có thể phát sinh nhẹ. Thời gian kiểm định và xử lý thường trong vài ngày làm việc. Mọi mốc thời gian đều minh bạch theo chính sách đổi hàng.

Mức phí đổi và các trường hợp miễn phí

Đổi do lỗi kỹ thuật được hỗ trợ miễn phí hoàn toàn. Đổi theo nhu cầu cá nhân có thể thu phí làm mới và vận hành. Phí phụ thuộc tình trạng ngoại quan và phụ kiện kèm theo. Biểu phí tuân theo chính sách đổi hàng đang áp dụng.

Thời gian kiểm định và xử lý

Kiểm định ngoại quan và chức năng thường mất 24 đến 48 giờ. Trường hợp cần đối chiếu hãng có thể kéo dài hơn. Hồ sơ đủ và hình ảnh rõ ràng giúp rút ngắn thời gian. Mọi tiến độ sẽ được thông báo qua điện thoại hoặc email.

Chính sách giao nhận khi đổi hàng

Đổi tại chỗ được xử lý trong ngày nếu đủ điều kiện. Đơn online sẽ được hỗ trợ vận chuyển hai chiều theo quy định. Bạn nên giữ nguyên tem và đóng gói chống sốc khi gửi hàng. Hỗ trợ phí giao nhận được áp dụng theo chính sách đổi hàng.

Điều kiện không đủ và lưu ý quan trọng

Một số trường hợp sẽ không đáp ứng điều kiện đổi hàng. Hàng đã sử dụng, trầy xước, vào nước do người dùng gây ra sẽ bị từ chối. Sản phẩm đã khắc tên, thay đổi linh kiện hoặc tự ý sửa chữa không hợp lệ. Bạn nên đọc kỹ các lưu ý để tránh phát sinh chi phí.

Các lưu ý trong chính sách đổi hàng

Dây da đã nếp gấp sâu hoặc ám mùi sẽ không đủ điều kiện. Dây kim loại cắt quá nhiều mắt sẽ bị xem là đã sử dụng. Đồng hồ vào nước do thao tác sai không được đổi. Vui lòng tham khảo kỹ hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.

Quy định về phụ kiện, tem và hóa đơn

Hộp, sổ, thẻ tag và thẻ bảo hành phải còn nguyên. Tem niêm phong, seal chống giả không được rách hoặc mất. Hóa đơn điện tử hoặc giấy cần trùng khớp thông tin. Mã số serial trên thân và thẻ phải đồng nhất.

Hàng khuyến mãi, quà tặng và mã giảm giá

Quà tặng kèm cần hoàn trả khi đổi sang sản phẩm khác. Mã giảm giá đã dùng không được hoàn lại dưới mọi hình thức. Giá trị chênh lệch sẽ tính theo giá niêm yết tại thời điểm đổi. Chương trình khuyến mãi có thể kèm điều kiện riêng.

Kết luận

HaNoi Watch cam kết đồng hành cùng bạn bằng chính sách minh bạch và thân thiện. Hãy liên hệ đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ nhanh và chính xác. Bạn có thể ghé cửa hàng hoặc đăng ký đổi online linh hoạt. Tìm hiểu thêm tại HaNoi Watch để tối ưu trải nghiệm mua sắm của bạn.